參與調查的廣大網民，都表達了哪些關于政府網上服務的感受和看法？一起來看：
報告顯示，網上服務方式成為政府提供公共服務的主要渠道，作用進一步加強。近六成的公眾網民選擇線上服務渠道辦理政府服務有關事務。
（圖表數據來源：2022網民網絡安全感滿意度調查 公眾網民版專題 8：數字政府服務與治理能力提升專題第 2 題：您在辦理服務事項時，優先選擇哪種渠道辦理？（多選））
報告顯示，線上辦理公共服務已取代傳統人工辦事大廳成為公眾網民的首選：60.08%的網民優先考慮政務服務APP；58.64%的網民優先考慮政務服務網站；57.46%的網民優先考慮政務小程序。只有38.80%的網民選擇優先通過人工服務辦事大廳的方式辦理公共服務事項。
參與調查的公眾網民使用過的政府網上服務中，被使用較多的前4個領域為：社保（67.25%）、醫療（60.09%）、交通（52.91%）、教育（51.62%）。數據顯示政府網上服務應用越來越廣泛，社保、醫療、交通、教育等領域滲透率超過五成。
調查數據顯示，數字政府線上服務普及推廣取得有效進展，在第三方渠道（微信、支付寶、微博等大型互聯網平臺）中，超過65%的人表示會經常使用，甚至天天使用數字化政務服務。
參與調查的絕大多數公眾網民辦理過的政務服務已實現較高比例的線上化：15.52%體驗過全程網上辦理，40.96%在辦理政務服務時線上流程占比較多，29.47%則表示辦理過的政務服務線上化程度一般。
在調查公眾網民對于網上服務的覆蓋度和滿意度的評價時，有63.81%的人給予積極（19.62%非常滿意，44.19%比較滿意）的評價，說明公眾網民對于目前數字政府網上服務的豐富程度和服務質量是較為滿意的。
2022年政府線上服務的便利性受到好評。絕大多數的公眾網民對線上服務的便利性給予較高評價：認為非常便利的占21.42%、比較便利的占50.83%、一般的占22.41%，給予肯定態度的占大多數（72.25%），同2021年給予肯定態度的占比（71.3%）相比，有所提升。
參與2022年調查的絕大多數（75.78%）公眾網民對當前的政府網上服務的安全性表示肯定，其中認為非常安全的占22.19%、認為比較安全的占53.59%。但整體上公眾網民對政府網上服務的安全性評價較2021年稍有回落（負面評價占比上升0.36個百分點）。
在對政府監管部門提供的各種網絡安全服務的滿意度評價方面，參與調查的公眾網民對知識普及（選擇率53.50%）、信息查詢（選擇率52.20%）等服務滿意度較高，其他的諸如教育培訓、投訴舉報、協調處理等選擇率均未超過50%，總體上網絡對于政府監管工作滿意度不高。
參與調查的公眾網民中，對相關政府部門舉報平臺處理結果表示肯定的有半數，其中非常滿意為17.24%，滿意為35.17%，總計52.41%，相比較2021的 47.58%有不小的提升。
在政府部門及機構的投訴熱線推廣方面，僅有消費者投訴電話12315（72.22%）和市長熱線/政府熱線12345（70.74%）普及率超過50%，鐵路、網信、旅游、工會等的投訴電話的知曉率均不超過五成，說明舉報投訴方式的普及推廣工作需要關注和加強。
公眾網民肯定相關政府利用網絡和信息技術提升治理能力取得的成效，選擇較滿意及以上的比例有62.23%。其中，選擇非常滿意的為19.12%，選擇滿意的為 43.11%。
大多數公眾網民對于智慧化便民應用提升生活品質寄予較高期望，其中希望提升的生活品質服務選擇率前四名為：醫療服務（65.10%）、政務服務（64.46%）、社會保障服務（60.40%）、教育服務（60.16%）。
適老化智慧服務為公眾網民所期待，調查公眾網民對適老化智慧服務關注點主要集中在數字化照料設備、健康管理、實時監測、意外報警等。其中認為家中老人/自身需要獲得“養老、無障礙與醫療、社保、救助、戶籍等內容掛鉤佩戴可穿戴智能設備”服務的高達83.97%。
數據顯示超過七成的公眾網民對鄉村振興的認識主要集中在表面的獲利行為上，對其帶來的深層次含義還不太了解，相關部門需要加強宣傳，讓群眾認識到鄉村振興的真正意義，清楚政策的實施才能實現更高質量的增收。
大多數公眾網民對網上服務幫助消除地區、人群差異，提升公平度的評價中，有61.15%的人給予比較滿意及以上的評價，絕大部分公眾網民認可政府網上服務在維持對不同群體公平服務中的努力。
數據顯示，公眾網民對線上政務服務的不滿意主要在于特殊人群關懷不足、覆蓋面不夠廣、信息不能共享等方面，選擇率超過四成。
報告顯示，超過五成的公眾網民對智慧城市建設提高的關注點主要集中在隱私保護、城市管理、災害預警、環境檢查、監控全覆蓋、社區安防等方面。政府要堅持以人為本，重視公眾的期望，以問題為導向，需求驅動，統籌建設，提供優質高效的智慧城市服務。
報告顯示，網民認為數字政府和智慧城市中新技術應用存在的問題主要是“過度強調數字化技術，忽略弱勢群體對傳統服務的需要”等，希望新技術的應用更有溫度和更實用。
注：本文數據來源于《2022全國網民網絡安全感滿意度調查數據統計報告（總報告）》和《2022全國網民網絡安全感滿意度“數字政府服務與治理能力提升”專題調查報告》，報告全文可至“網絡安全共建網”申請查閱/下載。
